Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a preguntas comunes sobre compras en Kutieverseland. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos a hello@kutieverseland.com.
Preguntas relacionadas con pedidos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos un enlace de seguimiento a su correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Utilice este enlace para controlar el estado de su envío.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Las modificaciones a su dirección de envío se pueden realizar dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Comuníquese con nosotros lo antes posible. Después de 24 horas, es posible que no se puedan realizar cambios y se puedan aplicar cargos adicionales. Una vez que se envía un pedido, no se puede cambiar la dirección de envío.
¿Qué pasa si necesito cancelar o modificar mi pedido?
No se permiten cancelaciones; todas las ventas son definitivas. Sin embargo, se pueden realizar modificaciones a su pedido (como cambiar la dirección de envío) en un plazo de 24 horas.
He realizado mi pedido pero aún no lo he pagado. ¿Se procesará?
No, su pedido no será procesado hasta que se reciba el pago.
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
Crear una cuenta es opcional, pero muy recomendable . Esto agiliza el proceso de pago y te permite hacer un seguimiento de tus pedidos y gestionar tus preferencias con mayor facilidad.
He cambiado de opinión al recibir el pedido/he realizado el pedido/se ha enviado pero aún no lo he recibido. ¿Puedo cancelarlo y solicitar un reembolso?
No, una vez que se realiza, procesa o envía un pedido, no se puede cancelar ni reembolsar. Todas las ventas son definitivas.
Preguntas relacionadas con el producto
¿Sus productos son hechos a mano?
Algunos de nuestros productos están hechos a mano y esto se indicará claramente en el título o la descripción del producto. Si es posible personalizarlos, también se indicará; de lo contrario, se considerará que los productos no son personalizables.
¿Ofrecen personalización de productos?
La personalización solo está disponible si se indica explícitamente en la descripción del producto. Si no se indica, el producto no se puede personalizar.
¿Ofrecen garantía?
No, no ofrecemos garantía para nuestros productos porque el uso varía de persona a persona. Sin embargo, manipular los artículos con cuidado puede ayudar a prolongar su vida útil.
Recibí mi pedido y me di cuenta de que las especificaciones eran incorrectas. ¿Puedo devolverlo y cambiarlo?
No, no ofrecemos cambios por especificaciones incorrectas detectadas al recibir el producto. Por favor, vuelva a verificar su pedido antes de completar la compra.
Preguntas relacionadas con el envío
¿Cuales son las opciones y costos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago, una vez que proporcionas tus datos de envío. Para obtener más información sobre los umbrales de envío gratuito y los plazos de entrega, consulta nuestra Política de envíos .
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos internacionales. Puede consultar los tiempos de entrega estimados para las distintas regiones en nuestra página de Política de envíos .
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 3 a 14 días laborables . Tenga en cuenta que los artículos hechos a mano pueden tardar más en enviarse debido a su naturaleza.
¿Qué pasa con los impuestos, derechos de aduana y derechos de importación?
Todos los impuestos, derechos de aduana y aranceles de importación son responsabilidad del cliente . Estos cargos pueden aplicarse al momento de la llegada de su pedido a su país. Si no paga estos cargos, es posible que no se realice la entrega, se devuelva el paquete, se destruya o que quede retenido en la aduana. No ofrecemos reembolsos ni reemplazos en tales casos, y pueden aplicarse cargos adicionales por reenvío.
¿Qué pasa si mi pedido no se entrega debido a una dirección incorrecta o insuficiente?
Si una entrega falla debido a una dirección incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente, el paquete puede ser devuelto a nosotros. Se aplicarán cargos adicionales para volver a enviar el paquete a la dirección correcta. Asegúrese de que sus datos de envío sean correctos al realizar su pedido.
Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devolución?
Todas las ventas son definitivas y, por lo general, no se aceptan devoluciones a menos que el producto esté defectuoso, falte o sea incorrecto debido a un error nuestro. Revise nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información detallada.
¿Cómo devuelvo un artículo defectuoso?
Si recibe un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido a hello@kutieverseland.com. No devuelva el artículo sin aprobación previa.
¿Me reembolsarán el coste de envío de los artículos devueltos?
Si se aprueba una devolución, los gastos de envío se deducirán de su reembolso. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.
Preguntas generales
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a hello@kutieverseland.com. Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 a 48 horas .