Política de devolución y reembolso
En Kutieverseland, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos. Para mantener un alto nivel de servicio, hemos establecido la siguiente Política integral de devoluciones y reembolsos. Lea atentamente esta política para comprender sus derechos y obligaciones.
1. Política general
Todas las ventas en Kutieverseland son definitivas. Al realizar una compra, usted reconoce y acepta que nuestros productos (incluidos, entre otros: artículos hechos a mano, como llaveros, posavasos de tela, bolsas de tela, cestas y clavos a presión) pueden no ser perfectos debido a su naturaleza artesanal. Esta singularidad es parte del encanto de los productos hechos a mano. Por lo tanto, generalmente no se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto en las condiciones específicas que se describen a continuación.
2. Condiciones de devolución y reembolso
Las devoluciones o reembolsos solo se considerarán en las siguientes circunstancias:
• Productos defectuosos : Si el producto que recibe es defectuoso debido a un error de fabricación o cualquier falla de nuestra parte.
• Artículos incorrectos o faltantes : si recibe un artículo incorrecto o si falta algún artículo de su pedido, debido a un error nuestro.
• Artículos fuera de stock : si un artículo que usted ordenó está fuera de stock y no se puede entregar.
Otras situaciones: Cualquier otra situación queda a nuestra entera discreción y será evaluada caso por caso.
3. Proceso de devolución y reembolso
3.1 Notificación
• Debe notificarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo si hay algún problema. Envíenos un correo electrónico a hello@kutieverseland.com con su número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto relevante.
3.2 Aprobación
• No devuelva ningún artículo sin recibir nuestra aprobación previa. Una vez que se revise y apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones específicas para el envío de la devolución, incluida la dirección a la que debe enviarse el artículo.
3.3 Condiciones de devolución
• Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 7 días a partir de la fecha de aprobación. Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
3.4 Costos de envío
• Envío de devolución: El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución a menos que se especifique lo contrario.
• Reembolsos: si se aprueba un reembolso, los gastos de envío originales se deducirán del monto del reembolso.
4. Excepciones
• Errores del cliente: No se aceptan devoluciones ni reembolsos por problemas causados por errores del cliente, como pedir especificaciones de producto incorrectas, proporcionar una dirección de envío incorrecta, etc.
• Artículos de venta final: los artículos de venta final, incluidos aquellos marcados como liquidación o con descuento, no son elegibles para devolución o reembolso.
• Otras condiciones: Cualquier otra condición que no esté especificada en el Párrafo 2.0 tampoco será elegible para devoluciones o reembolsos, a menos que sea aprobada explícitamente por Kutieverseland.
5. Artículos hechos a mano
Nuestros productos hechos a mano, incluidos (entre otros) llaveros, posavasos de tela, bolsas de tela, cestas y clavos a presión, se elaboran con cuidado y atención al detalle. Debido a su naturaleza artesanal, pueden ocurrir ligeras imperfecciones o variaciones. Al realizar una compra, usted reconoce y acepta estas características y, como tal, todas las ventas son finales.
6. Fuerza mayor
Kutieverseland no es responsable por retrasos, daños u otros problemas causados por eventos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.
7. Resolución de disputas
Al realizar un pedido en Kutieverseland, usted reconoce y acepta estar sujeto a esta Política de devoluciones y reembolsos, junto con nuestros Términos de servicio. En caso de disputa, usted acepta que:
• Aceptación de los términos: al realizar una compra, usted acepta todos los términos descritos en esta política. Esto incluye, entre otros, las condiciones de devoluciones, reembolsos y excepciones.
• Limitación de responsabilidad: Usted acepta que nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el producto en cuestión. No somos responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuente.
• Cláusula de arbitraje: cualquier disputa que surja de esta política o esté relacionada con ella se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme a las leyes. Usted renuncia a su derecho a presentar cualquier reclamación mediante demandas colectivas, juicios judiciales o cualquier otra forma de reparación colectiva.
8. Jurisdicción
Esta Política de devoluciones y reembolsos se rige e interpreta de conformidad con las leyes de Malasia. Cualquier acción o procedimiento legal relacionado con esta política se presentará exclusivamente en los tribunales de Malasia.
9. Información de contacto
Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a esta política, contáctenos a:
• Correo electrónico: hello@kutieverseland.com