FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici des réponses aux questions courantes concernant vos achats chez Kutieverseland. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@kutieverseland.com.
Questions relatives aux commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Utilisez ce lien pour suivre l'état de votre envoi.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible. Après 24 heures, il se peut que les modifications ne soient plus possibles et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Que faire si je dois annuler ou modifier ma commande ?
Les annulations ne sont pas autorisées ; toutes les ventes sont définitives. Cependant, des modifications de votre commande (comme le changement de l'adresse de livraison) peuvent être effectuées dans les 24 heures.
J'ai passé ma commande mais je n'ai pas encore payé. Est-ce que ma commande sera traitée ?
Non, votre commande ne sera pas traitée tant que le paiement n'aura pas été reçu.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Créer un compte est facultatif mais fortement recommandé . Cela rend le paiement plus rapide et vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos préférences plus facilement.
J'ai changé d'avis après avoir reçu la commande / passé la commande / elle a été expédiée mais pas encore reçue. Puis-je annuler et demander un remboursement ?
Non, une fois qu'une commande est passée, traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée ou remboursée. Toutes les ventes sont définitives.
Questions relatives aux produits
Vos produits sont-ils faits à la main ?
Certains de nos produits sont fabriqués à la main, ce qui sera clairement indiqué dans la légende ou la description du produit. Si une personnalisation est possible, elle sera également indiquée ; dans le cas contraire, les produits sont présumés non personnalisables.
Proposez-vous une personnalisation de produit ?
La personnalisation n'est possible que si elle est explicitement mentionnée dans la description du produit. Si ce n'est pas mentionné, le produit n'est pas personnalisable.
Offrez-vous une garantie ?
Non, nous n'offrons pas de garantie sur nos produits car leur utilisation varie d'une personne à l'autre. Cependant, manipuler vos articles avec soin peut contribuer à prolonger leur durée de vie.
J'ai reçu ma commande et je me suis rendu compte que les spécifications étaient erronées. Puis-je la retourner et l'échanger ?
Non, nous ne proposons pas d'échanges pour des spécifications incorrectes constatées à la réception. Veuillez vérifier votre commande avant de finaliser l'achat.
Questions relatives à l'expédition
Quelles sont les options et les coûts d'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement après avoir fourni vos informations de livraison. Pour plus d'informations sur les seuils de livraison gratuite et les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison .
Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous expédions à l'international. Vous pouvez trouver les délais de livraison estimés pour différentes régions sur notre page Politique d'expédition .
Combien de temps faut-il pour que mes commandes soient expédiées ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 14 jours ouvrables . Veuillez noter que les articles faits à la main peuvent prendre plus de temps à expédier en raison de leur nature.
Qu'en est-il des taxes, des droits de douane et des droits d'importation ?
Toutes les taxes, droits de douane et droits d'importation sont à la charge du client . Ces frais peuvent être appliqués à l'arrivée de votre commande dans votre pays. Le non-paiement de ces frais peut entraîner l'échec de la livraison, le retour, la destruction du colis ou sa retenue à la douane. Nous n'offrons pas de remboursements ou de remplacements dans de tels cas, et des frais supplémentaires pour la réexpédition peuvent s'appliquer.
Que se passe-t-il si ma commande n'est pas livrée en raison d'une adresse erronée ou insuffisante ?
Si une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante fournie par le client, le colis peut nous être retourné. Des frais supplémentaires seront appliqués pour réexpédier le colis à la bonne adresse. Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont exactes lors de la passation de votre commande.
Questions sur les retours et les remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Toutes les ventes sont définitives et les retours ne sont généralement pas acceptés, sauf si le produit est défectueux, manquant ou incorrect en raison d'une erreur de notre part. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour obtenir des informations détaillées.
Comment retourner un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande à hello@kutieverseland.com. Ne retournez pas l'article sans autorisation préalable.
Serai-je remboursé des frais d’expédition des articles retournés ?
Si un retour est approuvé, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Questions générales
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@kutieverseland.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures .