Politique de retour et de remboursement

Chez Kutieverseland, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Pour maintenir un niveau de service élevé, nous avons établi la politique de retour et de remboursement complète suivante. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et obligations.

1. Politique générale

Toutes les ventes chez Kutieverseland sont définitives. En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez que nos produits (y compris, mais sans s'y limiter : les articles faits à la main, tels que les porte-clés, les sous-verres en tissu, les pochettes en tissu, les paniers et les clous à pression) peuvent ne pas être parfaits en raison de leur nature artisanale. Ce caractère unique fait partie du charme des produits faits à la main. Par conséquent, les retours et les remboursements ne sont généralement pas acceptés, sauf dans les conditions spécifiques décrites ci-dessous.

2. Conditions de retour et de remboursement

Les retours ou remboursements ne seront pris en compte que dans les circonstances suivantes :

• Produits défectueux : Si le produit que vous recevez est défectueux en raison d’une erreur de fabrication ou d’un défaut de notre part.
• Articles incorrects ou manquants : Si vous recevez un article incorrect ou si un article de votre commande est manquant, en raison de notre erreur.
• Articles en rupture de stock : si un article que vous avez commandé est en rupture de stock et ne peut pas être expédié.

Autres situations : Toute autre situation est à notre seule discrétion et sera évaluée au cas par cas.

3. Processus de retour et de remboursement

3.1 Notification

• Vous devez nous informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article en cas de problème. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@kutieverseland.com avec votre numéro de commande, une description du problème et toutes les photos pertinentes.

3.2 Approbation

• Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu notre accord préalable. Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour spécifiques, y compris l'adresse à laquelle l'article doit être envoyé.

3.3 Conditions de retour

• Les retours approuvés doivent être expédiés dans les 7 jours suivant la date d'approbation. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

3.4 Frais d'expédition

• Expédition de retour : Le client est responsable de tous les frais d’expédition de retour, sauf indication contraire.
• Remboursements : Si un remboursement est approuvé, les frais d’expédition d’origine seront déduits du montant du remboursement.

4. Exceptions

• Erreurs du client : les retours ou remboursements ne sont pas éligibles pour les problèmes causés par des erreurs du client, telles que la commande de spécifications de produit incorrectes, la fourniture d'une adresse de livraison incorrecte, etc.
• Articles en vente finale : les articles en vente finale, y compris ceux marqués comme soldés ou à prix réduit, ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
• Autres conditions : Toute autre condition non spécifiée au paragraphe 2.0 ne sera pas non plus éligible aux retours ou aux remboursements, sauf approbation explicite de Kutieverseland.

5. Articles faits main

Nos produits faits main, y compris (mais sans s'y limiter) les porte-clés, les sous-verres en tissu, les pochettes en tissu, les paniers et les clous à pression, sont fabriqués avec soin et attention aux détails. En raison de leur nature artisanale, de légères imperfections ou variations peuvent survenir. En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez ces caractéristiques et, par conséquent, toutes les ventes sont définitives.

6. Force majeure

Kutieverseland n'est pas responsable des retards, dommages ou autres problèmes causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies ou d'autres événements de force majeure.

7. Règlement des litiges

En passant une commande auprès de Kutieverseland, vous reconnaissez et acceptez d'être lié par cette politique de retour et de remboursement, ainsi que par nos conditions de service. En cas de litige, vous acceptez que :

• Acceptation des conditions : En effectuant un achat, vous acceptez toutes les conditions décrites dans cette politique. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, les conditions de retour, de remboursement et les exceptions.
• Limitation de responsabilité : Vous acceptez que notre responsabilité soit limitée au montant payé pour le produit en question. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
• Clause d'arbitrage : Tout litige découlant de ou lié à la présente politique sera résolu par arbitrage exécutoire conformément aux lois. Vous renoncez à votre droit de faire valoir vos droits par le biais de recours collectifs, de procès judiciaires ou de toute autre forme de recours collectif.

8. Compétence

Cette politique de retour et de remboursement est régie et interprétée conformément aux lois de Malaisie. Toute action ou procédure judiciaire liée à cette politique sera portée exclusivement devant les tribunaux de Malaisie.

9. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez nous contacter à :
• Courriel : hello@kutieverseland.com